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Über Martin Puntigam

Martin Puntigam, alevo ag, Associate Partner, Tel: +41 56 210 34 56, Email: puntigam@alevo.ch

Der mögliche Einsatz von e-Learning Anwendungen in Unternehmen oder Innovation in Education Services

Bei grösseren Finanz- und Dienstleistungsunternehmen beobachten wir häufiger den Einsatz von e-Learning-Elementen in der Mitarbeiterausbildung oder Zertifizierung. Die Angebote werden den Mitarbeitenden über ein Learning Management System (LMS) präsentiert, was auch den Vorteil hat, dass die Nutzung und der Erfolg der Wissensvermittlung messbar werden

Die kleineren oder mittleren Unternehmen in der Schweiz, aber auch grössere Industriefirmen, haben in dieser Hinsicht noch beträchtlichen Nachholbedarf. Hier sehen wir hauptsächlich die folgenden Anwendungsmöglichkeiten:

  1. Mitarbeiterausbildungen in der Produktion

Gerade bei aufwändigen Herstellungsprozessen, bei denen menschliche Interventionen notwendig sind, ist es sehr wichtig, die Mechaniker oder Operateure rasch und zuverlässig auszubilden. Die Mitarbeitenden können durch den Einsatz von e-Learning-Inhalten zeitunabhängig aus- bzw. weitergebildet werden. Die Lernfortschritte sind dokumentiert und die Inhalte können jederzeit einfach ergänzt werden.

Die Resultate: weniger Fehler bei der Produktion, flexiblere Einführung von neuen Mitarbeitenden und rasche Verbreitung von technischen Neuerungen.

  1. Mitarbeiterausbildungen im Service oder After-Sales-Bereich

Für Hersteller von Maschinen, Fahrzeugen oder Komponenten sind Servicetechniker vor Ort die besten Werbeträger, getreu dem Motto eines führenden Schweizer Liftherstellers: „Leadership through Customer Service“.  Für Unternehmen, die in der Schweiz tätig sind, ist die einheitliche, zentrale technische Schulung und Weiterbildung der Techniker noch machbar. International tätige Unternehmen haben die Schulungsanforderungen oft dadurch gelöst, dass regionale Schulungszentren in den Hauptverkaufsländern (z.B. USA, China, Indien) aufgebaut wurden und das technische Know-how in Form von Trainern eingeflogen wurde – ein enormer Kostenfaktor. Hier drängt sich der Einsatz von e-Learning geradezu auf, ab einer gewissen Grösse der Serviceabteilungen wird der ROI schon sehr schnell erreicht.

Der Nutzen für die Unternehmung: geringere Kosten für die interne Ausbildung bei gleicher oder höherer Ausbildungsqualität, Erfolgskontrolle bei neuen Mitarbeitern, rasche und unkomplizierte Verbreitung von technischen Neuerungen oder Innovationen.

  1. Kundenausbildungen

Bei komplexeren Maschinen oder Komponenten legen sowohl die Hersteller als auch die Kunden grossen Wert auf die Ausbildung, evtl. wird sogar eine Zertifizierung verlangt. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Erwartungen an Leistung und Qualität erfüllt werden können. Oft ist die Kundenschulung Teil eines Servicepaketes, welches dem Kunden – gegen Bezahlung – mitgeliefert wird, was den Nachteil hat, dass der Wert der Schulung für den Kunden nicht offen ersichtlich ist. Andere Hersteller wählen einen anderen Weg: sie bieten den Kunden über eine e-Learning-Plattform eine Reihe von qualitativ hochwertigen Kursen, Seminaren und Videosequenzen an, welche aber wie in einem Webshop bezahlt werden müssen. Somit wählt der Kunde selbst aus, welche Schulungen seinen individuellen Bedürfnissen entsprechen und kann sein eigenes Paket schnüren.

Die Vorteile für den Kunden: transparente Schulungsangebote mit klarem Preis, individuell zusammenstellbar, das Wissen wird dann erworben, wenn es gebraucht wird.

Auch den Hersteller bietet dieses System erhebliche Vorteile: reduzierte Kosten bei den Schulungen, volle Transparenz über die Kompetenzen der Kunden, rasche Verbreitung von technologischen Neuerungen, eine Werbeplattform für die Unternehmen. Darüber hinaus kann, je nach Grösse und Verbreitung der Kundenbasis, eine neue Einnahmequelle für den Hersteller generiert werden.

Welche sind die richtigen Schritte zum Einsatz von e-Learning in Ihrem Unternehmen?

  1. E-Learning ist Chefsache

Behalten Sie die Zügel in der Hand, eine schlecht angedachte und ausgeführte E-Learning-Strategie kann die Beziehung zu Mitarbeitenden und Kunden nachhaltig belasten.  Vermeiden Sie das, indem Sie sicherstellen, dass E-Learning dort eingesetzt wird, wo es Sinn macht und eine Qualitäts- bzw. Wertsteigerung der Wissensvermittlung erzielt.

  1. E-Learning hat mit Digitalisierung zu tun

Es liegt auf der Hand, ohne technische Hilfsmittel lässt sich E-Learning nicht einsetzen. Sichern Sie sich daher die technische Kompetenz, egal ob intern oder extern.

  1. Verankern Sie das stetige Lernen in der Unternehmensstrategie

Stellen Sie sicher, dass die Lernkultur Teil der Unternehmensstrategie ist. Nur dann bekommt sie auch die Wichtigkeit für alle Beteiligten in der Unternehmung.

  1. Fordern Sie Ihr HR, Ihre Serviceabteilung und die Kundenschulungen heraus!

Verlangen Sie innovative Konzepte und Ideen. Fördern Sie unkonventionelle, aber machbare Lösungsansätze. Schauen Sie sich auch die Kosten/Nutzenanalysen der Projekte an.

  1. Warten Sie nicht zu lange

Fangen Sie klein an.  Einfachere Projekte sind schneller umgesetzt und erhöhen die interne und externe Akzeptanz.

E-Learning-Konzepte in Produktion, After-Sales und Kundenschulungen

E-Learning hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Neue Konzepte, Einsatzmöglichkeiten oder gar Geschäftsmodelle sind möglich. Im Folgenden stellen wir Ihnen die Ansätze für die Weiterentwicklung des E-Learning vor.

Das Internet verändert unsere Gesellschaft immer mehr. Die rasante Entwicklung im Bereich mobiler Endgeräte hat die digitale Welt zu unserem ständigen Begleiter gemacht. Wir sind vernetzt und haben jederzeit Zugriff auf Nachrichten, Wissen und Informationen. Auch die Arbeitswelt wird immer digitaler und unterliegt damit einem stetigen Wandel. Es werden erhöhte Anforderungen an die Qualifizierung der Mitarbeiter gestellt, sich flexibel auf neue Arbeitsumgebungen umzustellen. Auch haben sich die Kundenansprüche im Service- oder Schulungsbereich unter dem Einfluss der Digitalisierung geändert.

E-LEARNING

Unter E-Learning werden alle Formen von Lernen verstanden, bei denen elektronische oder digitale Medien für die Präsentation und Distribution von Lernmaterialien und/oder zur Unterstützung zwischenmenschlicher Kommunikation zum Einsatz kommen. So vielfaltig die technischen Moglichkeiten mittlerweile auch sind, die Akzeptanz von reinen Online-Angeboten ist bei den Nutzern recht verhalten. Bevorzugt wird eine Kombination aus Online- und Prasenzseminaren, das sogenannte Blended Learning. E-Learning hat sich in der Weiterbildungslandschaft etabliert. Auch der aktuelle Stand an technischen Möglichkeiten hält in den einschlagigen Weiterbildungsangeboten Einzug. Beispiel: Lernen auf mobilen Endgeraten (Mobile Learning).

Neue Technologien eröffnen dabei neue Möglichkeiten des Lernens. Sie bieten verbesserte Bildungsangebote und haben vielfältige Einsatzmöglichkeiten. So ebnen sie zum einen den Weg zum lebenslangen Lernen und ermöglichen einen hohen Qualifizierungsgrad der Mitarbeiter. Auf der Kundenseite wiederum kann mit neuen innovativen Angeboten (wie z.B. bezahlbare Lerninhalte) ein neues Geschäftsfeld entstehen. Während e-Learning bei der Mitarbeiterschulung von IT-Tools (z.B. Microsoft Anwenderkurse) weit verbreitet ist, sehen wir vor allem im Customer Service und bei der Schulung von Kunden noch erhebliches Potenzial. Lernprozesse können dabei bedarfsgerecht, individuell und flexibel, also jederzeit und an jedem Ort, gestaltet werden. Inhalte sind zudem schnell an veränderte Erfordernisse und spezifische Zielgruppen anpassbar.

Schon in den 80iger Jahren kamen beim Lernen Disketten, CD-ROMs etc. zum Einsatz. Diese wurden lokal am PC genutzt und der Lernende konnte die Inhalte für sich allein abarbeiten. Moderne E-Learning-Angebote lassen sich nicht mehr auf das Abarbeiten eines digitalen Datenträgers reduzieren. Vielmehr werden die verschiedenen Technologien und Möglichkeiten miteinander verknüpft. Das elektronische Lernen findet nunmehr ortsunabhängig im Internet statt und ist multimedialer und interaktiver. Die Inhalte liegen nicht mehr auf Datenträgern, sondern sind von überall her aufrufbar.

Im nächsten Beitrag zeigen wir Ihnen, wie sie e-Learning im after-sales und Service-Bereich einsetzen können.