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IT-Benchmarking – Basis für die kontinuierliche Service-Verbesserung

Haben Sie auch schon Benchmarks durchgeführt? Wenn ja, waren Sie mit den Benchmarking Ergebnissen zufrieden und konnten die Erkenntnisse aus dem Benchmarking  weiterverwenden?

Damit ein Benchmark ein Erfolg wird, ist vor dem Start genau zu klären, was die Zielsetzungen des Benchmarks sind und wo die Limitationen eines Benchmarks liegen. Wir unterschieden folgende Benchmarking-Typen:

Beschreibung Ergebnisse Einsatz
Business orientiertes IT Kosten BenchmarkingHier werden die tatsächlichen IT-Kosten abgrenzt und „Golfplatz“ Kennzahlen ermittelt, z.B. IT-Kosten zu Umsatz, IT-Kosten je User/Mitarbeiter usw..
  • Tendenzaussage zu den IT-Kosten im brancheninternen Vergleich
  • Indikator für Angemessenheit der Anwenderanforderungen
  • Nur beschränkte Berücksichtigung von Qualitätsstandards, Funktionsumfang und unternehmensspezifischen Besonderheiten

 

  • Kommunikation gegenüber aussen und dem Management
Technisch orientiertes IT Kosten BenchmarkingHier wird das gesamte IT-Leistungsspektrum analysiert und die standardisierbaren Leistungen abgegrenzt. Es werden die effektiven Kosten ermittelt und auf die standardisierbaren Leistungen projiziert Diese werden mit aktuellen Daten von Vergleichsunternehmen verglichen.
  • Position in der Rangliste mit den Vergleichsunternehmen
  • Belastbare Identifikation von Stellhebeln zur Kostenoptimierung mit Potenzialabschätzung
  • Nur Vergleich von standardisierbaren Leistungen
  • Auswahl der Vergleichsunternehmen wichtig

 

  • Basis für Kostenoptimierungsmassnahmen
  • Identifikation von Verbesserungspotenzial
  • Basis für Sourcing Entscheide
IT – Preis Benchmark Hier wird das IT-Leistungsspektrum der zu Benchmarkenden Produkte und Services analysiert. Die dazugehörenden Preise werden erhoben, normalisiert und mit aktuellen Preisen von Vergleichsunternehmen verglichen.
  • Position in der Rangliste mit den Vergleichsunternehmen
  • Belastbare Identifikation von Stellhebeln
  • Nur Vergleich von standardisierbaren Produkten & Services
  • Auswahl der Vergleichsunternehmen wichtig

 

 

  • Basis für die eigene Preisstrategie
  • Wenn die Kunden die Preise als zu teuer empfinden
  • Verifikation der Preise

Sind die Zielsetzungen festgelegt und der Benchmark-Typ bestimmt, verläuft der Benchmark in den meisten Fällen in folgenden Phasen ab:

IT-Benchmark Vorgehen

Damit am Schluss die Qualität der Ergebnisse den Erwartungen entspricht sind zwei kritische Punkte zu beachten:

  1. Bei der Ist-Aufnahme ist sicherzustellen, dass die Kosten oder Preis mit den erfassten Leistungen, Mengen und Service-Level übereinstimmen. Bei einem Kosten-Benchmark zählt es sich aus, dass die Kosten mittels der Kostenträgerrechnung detailliert erhoben werden.
  2. Die Normierung ist mit aller Sorgfalt durchzuführen. Werden hier falsche Parameter festgelegt, stimmen die Ergebnisse nicht.

Je nach Benchmark Typ können die Ergebnisse in z.B. mittels einem Balkendiagramm aufbereitet werden.

Ergebnis IT-Benchmark

Für eine kontinuierliche Verbesserung der Services ist ein Mix aus Kosten und Preis-Benchmarks zu empfehlen. Der Kosten Benchmark als Indikator wie effektiv und effizient die Leistungserstellung erfolgt und der Preis Benchmark als Indikator wie marktgerecht die eigenen Preise sind.

Benchmarking Ergebnisse können aber auch als Input für das Business- IT- Alignement, IT Governance, die Sourcing Strategie oder das Service Management verwendet werden. Zusammengefasst kann gesagt werden, ein zielgerichteter und adäquater Benchmark kann als Analyseinstrument und als Basis für die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung  hervorragend eingesetzt werden.

Kontext-IT-Benchmark